CONSEIL CRM • FIDÉLISATION • EXPÉRIENCE CLIENT • CAMPAGNES • AUTOMATION • EXPERTISE ADOBE CAMPAIGN • INGÉNIERIE TECHNIQUE
Qui sommes-nous
DE TROIS ANNÉES DE COLLABORATION À TANDEM CRM
Pendant trois ans, Sophie & Matthieu ont travaillé côte à côte sur des projets CRM ambitieux, de la réflexion stratégique jusqu’à leur mise en oeuvre dans Adobe Campaign. Ensemble, ils ont notamment conçu et déployé un programme de fidélité de A à Z dans 6 pays, repensé et paramétré des cycles de vie clients complexes, créé de nouvelles fonctionnalités CRM - contenus de campagnes conditionnels, connecteurs, web apps, questionnaires clients, automatisations de processus... - et accompagné une migration vers Adobe Campaign V8.
SOPHIE
Vision métier & expérience client Ex responsable CRM & fidélisation
Expérience client, création, pilotage de campagnes et leviers de fidélisation, avec une forte lecture client et business.
MATTHIEU
Ingénierie technique & CRM Certifié Adobe Campaign
Du web au CRM, une maîtrise approfondie d’Adobe Campaign et la capacité à concevoir les solutions techniques qui rendent les ambitions métier possibles.
Notre expertise
Gestion de campagnes
Stratégie de campagnes, templates, ciblages, intégration, paramétrage, monitoring des envois, délivrabilité, analyse des performances et optimisation.
Cycles de vie & d’achat
Segmentation, scénarios relationnels, moments clés, personnalisation, offres de revisite et de rétention, dispositifs anti-churn et de réactivation client.
Web & dispositifs digitaux
Sites vitrines ou dynamiques, HTML/CSS/PHP, WordPress, Symfony, Custom MVC et web apps connectées à vos dispositifs CRM.
Fidélisation & expérience client
Création ou optimisation de programmes de fidélité, parcours relationnels, mécaniques d’engagement, questionnaires et satisfaction.
Adobe Campaign & technique
Paramétrage des instances, workflows techniques avec script ou SQL, SOAP/REST, automatisation, reporting, développements spécifiques et support migration.
Audit, transition & formation
Audit d’utilisation Adobe Campaign, recommandations, management de transition, accompagnement des équipes et formation CRM.
Notre façon de travailler
TANDEM s’adapte à votre organisation. Pas l’inverse.
Un besoin ponctuel ? Quelques jours par mois ? Un projet à construire ? Un renfort régulier dans vos équipes ?
Une mission de plusieurs mois ? Notre modèle est volontairement hybride.
PONCTUEL
Un audit, un cadrage, une campagne, un besoin technique.
RÉCURRENT
Quelques jours par mois pour piloter, optimiser ou produire.
PROJET
De la conception au déploiement, avec un début et un objectif clairs.
LONG TERME
Un accompagnement intégré à vos équipes et à votre roadmap.
Sophie, Matthieu ou le tandem.
Nous mobilisons la bonne compétence au bon moment. Vous ne payez pas deux profils lorsque le besoin n’en nécessite qu’un - et vous bénéficiez du tandem lorsque la complémentarité crée réellement de la valeur.